為深入推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面提升，改善廣大患者的就醫(yī)體驗(yàn)，近期，黃石市第二醫(yī)院又出新舉措，全面升級自助服務(wù)終端機(jī)，組建“微笑天使”，為老、弱、殘、孕、兒、急及其他特殊需要幫助的人群提供陪檢陪診服務(wù)，切實(shí)提升了群眾就醫(yī)體驗(yàn)感和獲得感。

“跟原來的自助機(jī)相比，現(xiàn)在這個(gè)屏幕特別大，給人清晰的視覺體驗(yàn)，而且字號、圖標(biāo)也非常大，不用擔(dān)心自己看不清?！?6歲的李先生介紹說，自助機(jī)靈敏的觸摸屏能夠快速實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，點(diǎn)擊即可完成操作。

連日來，許多細(xì)心的市民朋友發(fā)現(xiàn)，門診各區(qū)域的自助服務(wù)終端機(jī)進(jìn)行了全面升級，新的自助服務(wù)終端集掛號、預(yù)約、繳費(fèi)、查詢、打印等功能于一體，支持醫(yī)保卡、銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式，滿足不同患者的支付需求。新自助機(jī)界面簡潔清晰、功能分區(qū)簡單明了，方便不同需求的患者使用，大字版設(shè)計(jì)更加注重老年患者們的體驗(yàn)。

線上有速度，線下有溫度。除升級自助服務(wù)終端、開通全市檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)外，醫(yī)院開啟“微笑天使”專項(xiàng)行動(dòng)，即主動(dòng)亮身份、主動(dòng)送問候、主動(dòng)優(yōu)引導(dǎo)、主動(dòng)解疑惑、主動(dòng)助特殊、主動(dòng)跟反饋，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)前移—過程關(guān)懷—后續(xù)追蹤”的閉環(huán)。

“您好，有啥需要幫忙的嗎?”“姑娘，您幫我看看，我這檢查單上哪兒取呀?”“我?guī)?”在門診大廳，只見“微笑天使”導(dǎo)診人員化身為患者的“臨時(shí)家人”，快步迎上去，俯身傾聽后輕扶老人臂彎，朝著自助機(jī)走去。

下一步，黃石市第二醫(yī)院將緊緊圍繞人民群眾看病就醫(yī)需求，用更精準(zhǔn)的舉措、更暖心的服務(wù)、更人文的關(guān)懷，打造更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。